投訴內(nèi)容

異響描述:停車或者慢速行駛過程中，左右打方向盤，就會發(fā)生“噠”的聲音，可見視頻。在2025年12月提車，行駛8000公里，在2026年4月發(fā)現(xiàn)異響，同月在用戶中心檢查，并更換了方向機（感謝當時的售后經(jīng)理，以及檢查的師傅）。過了3個月，到了2026年7月又出現(xiàn)異響（行駛里程14000公里）。7月反饋給400以及用戶中心，極其敷衍了事，給了檢查結(jié)論:正常現(xiàn)象（如圖所示）。2026年8月異響更加嚴重，且不少車友有類似情況。 現(xiàn)在投訴問題如下:1.方向機異響越發(fā)嚴重，明顯不正常，無法排除安全隱患。2.更換方向機后，短時間內(nèi)又再次出現(xiàn)，說明方向機存在設計性可復現(xiàn)問題，廠家應該積極解決問題。3.用戶中心售后負責人敷衍了事（之前比較認真負責的離職了），明顯有異響聲音卻偏說正常，溝通都是套路，缺乏真誠，嚴重影響品牌形象。 希望:1.方向機屬于核心部件，希望盡快能從根本上解決異響問題，排除安全隱患。2.針對售后的問題，進行督促整改。3.協(xié)調(diào)更加負責，更專業(yè)的用戶中心處理。4.核心部件問題4個月沒有完全解決，且敷衍了事，質(zhì)量問題應及時召回處置。