投訴內容

2021年7月，本人購置梅賽德斯-奔馳GLS450車輛一臺，同日簽署《代辦服務委托協(xié)議》，支付20700元委托辦理三大件雙保無憂服務，取得對應服務機構出具的服務憑證。該延保服務涵蓋發(fā)動機、變速箱、傳動系統(tǒng)三大核心部件，服務期限為購車之日起6年或12萬公里，有效期至2027年8月5日。2025年8月10日，本人進店常規(guī)保養(yǎng)時反饋車輛冷卻液報警故障，門店結算清單明確記錄檢查冷卻液報警，服務備注標注冷卻液泵滲水，但門店當時未排查出發(fā)動機異常，也未對冷卻系統(tǒng)隱患做進一步檢測處置，足以證明車輛冷卻系統(tǒng)故障早在2025年8月已客觀存在且被官方門店檢測確認。2026年1月，本人在外合規(guī)門店更換水泵及冷卻液，拆換原廠水泵件號為A2562001400，適配奔馳M256發(fā)動機，所用冷卻液具備奔馳MB325.0官方技術認證，全部施工訂單與維修記錄完整可查。2026年7月，車輛再次出現(xiàn)加注冷卻液儀表提示，本人將車輛送至品牌售后門店檢測，門店判定故障原因為氣缸墊密封失效、冷卻液滲入氣缸，需拆解發(fā)動機排查受損范圍，同時要求本人預先支付發(fā)動機拆檢費用，并以2026年1月存在店外維修記錄為由，認定本人自動放棄雙保無憂延保服務，拒不履行延保理賠責任。目前車輛滯留售后門店，發(fā)動機因冷卻液滲入存在連桿頂彎、缸體報廢等故障擴大的重大風險�，F(xiàn)提出以下訴求：1、七日內免費對車輛發(fā)動機開展拆解檢測，不得提前向車主收取任何拆檢費用，拆檢全程通知車主到場見證，所有更換拆下的舊件交由車主收回封存；2、若拆檢確認受損部件屬于延保服務承保范圍，需嚴格按照延保協(xié)議約定免費修復車輛，所有檢測、拆裝、維修、配件相關費用全部由延保服務方承擔；3、若售后方持續(xù)拒絕履行延保義務，需在收到投訴七日內出具加蓋公章的書面拒保決定書，逐條列明拒保依據的合同條款、事實理由及完整佐證材料，包含檢測報告、行車電腦原始數(shù)據、內窺鏡影像、防凍液成分認定依據等全部相關資料。