投訴內(nèi)容

本人于2026年5月27日到店進行車輛常規(guī)保養(yǎng)，接待人員推薦并確認更換SP級黑瓶福斯機油，本人確認報價并簽字核定保養(yǎng)項目。車輛進入保養(yǎng)工位后，本人發(fā)現(xiàn)維保人員準備更換黃瓶SN級5W-30標號機油，當即現(xiàn)場制止操作。車輛廠家標準及保養(yǎng)手冊明確要求使用0W-20標號機油，門店準備更換的機油等級、標號均與選定項目及原廠要求不符，且該油品定價低于本人下單選定的機油。售后接待人員刻意辯解稱只是包裝更換、油品一致，本人不予認可，工作人員隨即改口稱原定黑瓶福斯機油無貨，如需更換同等級別合規(guī)機油需額外加價。本人全程按門店流程選定保養(yǎng)項目并簽字確認，門店卻私自更換不符規(guī)格、更低等級的機油，還借機加價收費，涉嫌虛假履約、變相違規(guī)收費。本人就本次違規(guī)保養(yǎng)問題向品牌廠家投訴后，始終未得到官方明確回應，僅收到門店單方答復，聲稱該替換機油經(jīng)過廠家授權(quán)認可、品質(zhì)及價格與選定油品一致，本人堅決不認可該不合理說法。后續(xù)本人持續(xù)跟進投訴，廠家與門店長期相互推諉扯皮，至今未給出合理解釋及妥善解決方案，嚴重侵害消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)。