投訴內(nèi)容

致：嵐圖汽車官方客服中心、嵐圖汽車品牌管理部、嵐圖汽車售后總部。本人系嵐圖FREE＋車主，廣大嵐圖FREE＋車主提車也就半年多，現(xiàn)就車輛無(wú)升級(jí)896線激光雷達(dá)方案、無(wú)官方解釋與明確方案一事，提出投訴。一、投訴事由，本人購(gòu)車時(shí)，嵐圖官方以華為乾崑高階智駕、全系激光雷達(dá)為核心宣傳賣點(diǎn)，承諾持續(xù)OTA升級(jí)、智駕能力不斷迭代，本人基于對(duì)品牌與華為智駕生態(tài)的信任選擇嵐圖FREE+。2026年以來(lái)，華為896線激光雷達(dá)落地，同平臺(tái)多款車型開放升級(jí)，而嵐圖FREE＋僅搭載192線激光雷達(dá)，硬件不支持升級(jí)896線，與用戶期待嚴(yán)不符。且現(xiàn)在問(wèn)界車系均可升級(jí)896線激光雷達(dá)針對(duì)激光雷達(dá)升級(jí)本人通過(guò)APP多次提出建議，均無(wú)明確的官方答復(fù)，以“車輛智駕在同級(jí)別車型中依然處于較高水準(zhǔn)，足以應(yīng)對(duì)各類日常駕駛場(chǎng)景�！胺笱�，896線激光雷達(dá)是圖像級(jí)激光雷達(dá)，對(duì)車輛最核心的安全性有著極大提升，嵐圖廠家不提供升級(jí)方案，嚴(yán)重侵害了車主對(duì)車輛安全性的合理訴求。嵐圖對(duì)新車型（如泰山等）搭載896線激光雷達(dá)大力宣傳，卻對(duì)老車主的硬件差異、升級(jí)權(quán)益閉口不談，存在區(qū)別對(duì)待、宣傳與實(shí)際體驗(yàn)脫節(jié)的問(wèn)題，傷害用戶信任，一邊董事長(zhǎng)盧放稱智駕不能只看數(shù)值，一邊又以數(shù)值宣傳自己的旗艦車型泰山，對(duì)用戶區(qū)別對(duì)待。二、車主訴求立即給出官方書面說(shuō)明：明確嵐圖FREE＋是否支持896線激光雷達(dá)硬件升級(jí)以及給出具體升級(jí)方案。建立有效溝通渠道：定期公開進(jìn)展，杜絕推諉拖延。公開透明回應(yīng)：針對(duì)激光雷達(dá)差異、老車主權(quán)益，向全體FREE＋車主統(tǒng)一公告，保障知情權(quán)。三、聲明本人保留向12315、汽車投訴平臺(tái)、媒體進(jìn)一步維權(quán)的權(quán)利，懇請(qǐng)嵐圖汽車重視用戶訴求，盡快正面回應(yīng)并解決問(wèn)題，維護(hù)品牌信譽(yù)。