投訴內(nèi)容

投訴品牌：嵐圖汽車 投訴車系：嵐圖全新知音乾崑版 投訴問題：宣傳功能未兌現(xiàn)、硬件升級限制、車機功能缺失、APP無法適配、智駕配置減配 投訴內(nèi)容： 本人為嵐圖全新知音乾崑版車主，購車時依據(jù)嵐圖官方宣傳，該車搭載華為乾崑高階智駕、支持硬件迭代升級、配備華為全套智能座艙生態(tài)、可正常使用乾崑專屬APP及華為高階語音大模型。但車輛實際使用中多項宣傳內(nèi)容完全未落地，多項核心功能缺失，嚴重侵害消費者權(quán)益，具體問題如下： 官方拒絕提供896線激光雷達升級服務(wù)。同系列同乾崑智駕體系車型可升級896線激光雷達，唯獨嵐圖全新知音車型被區(qū)別對待，無法升級，原車192線雷達感知能力有限，高階智駕體驗大打折扣，違背硬件可升級迭代的宣傳承諾。 無側(cè)向、后向激光雷達官方加裝改裝方案。車輛僅配備單顆頂置激光雷達，側(cè)后方感知存在巨大盲區(qū)，變道、倒車、復(fù)雜路段通行時智駕輔助存在安全隱患，廠家遲遲不推出補齊硬件的改裝方案，高階智駕名不副實。 車機未接入華為語音大模型。購車宣傳標配華為新一代語音大模型，目前車機語音系統(tǒng)老舊，識別卡頓、語義理解差、無多輪對話能力，完全達不到華為智能座艙宣傳標準，體驗嚴重不符。 車輛無法綁定、接入乾崑APP。作為乾崑聯(lián)名定制版本車型，無法正常使用乾崑APP，智駕數(shù)據(jù)同步、遠程控制、專屬智駕設(shè)置等全系生態(tài)功能全部無法使用，付費對應(yīng)的專屬權(quán)益完全無法兌現(xiàn)。 以上問題均為廠家宣傳與實車嚴重不符，長期多次反饋后，嵐圖官方無有效解決方案、無整改計劃、無明確時間答復(fù)，漠視老車主合理訴求，存在虛假宣傳、減配減服務(wù)、區(qū)別對待車主等問題。 訴求： 開放嵐圖全新知音車型896激光雷達官方升級通道，明確升級時間及收費標準； 推出側(cè)向、后向激光雷達官方加裝改裝方案，補齊智駕感知硬件短板； 推送OTA升級，全車機適配接入華為語音大模型； 完成系統(tǒng)適配，修復(fù)車輛無法連接乾崑APP的問題，完整開放乾崑生態(tài)功能； 廠家針對以上全系減配問題作出官方說明并限期整改。