投訴內(nèi)容

2025年3月8日，我在4S店訂購(gòu)奇瑞瑞虎3x一臺(tái)，當(dāng)日繳納5000元定金并簽訂訂車協(xié)議，明確約定貸款購(gòu)車。銷售未提前告知貸款審批不通過(guò)定金不退，也未對(duì)“定金不退”格式條款進(jìn)行顯著提醒和說(shuō)明，僅催促交定金并承諾貸款可正常審批。后因打卡工資未滿一年，銀行貸款審批失敗，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)購(gòu)車。此系不可歸責(zé)于我的客觀原因，非個(gè)人惡意違約。貸款失敗后，我要求退還5000元定金，但門店態(tài)度強(qiáng)硬，以“定金不退”為由拒絕退款，并稱“貸款批不下來(lái)是你自己的事，定金一分不退”，涉嫌利用格式條款強(qiáng)制交易，侵害我的知情權(quán)與公平交易權(quán)。截至投訴日，車輛未排產(chǎn)、未發(fā)車、未交付，廠家未產(chǎn)生任何實(shí)際成本，門店仍惡意扣押定金。多次溝通及撥打奇瑞400客服均被推諉拖延，無(wú)任何解決方案。我認(rèn)為：貸款審批失敗屬客觀不可抗情形，非我違約，定金應(yīng)予退還；銷售未盡明確告知義務(wù)，“定金不退”屬無(wú)效霸王條款；門店惡意扣定金、推諉扯皮，嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》相關(guān)規(guī)定。投訴請(qǐng)求：責(zé)令奇瑞體驗(yàn)中心全額退還5000元購(gòu)車定金；規(guī)范門店銷售行為，禁止以格式條款強(qiáng)制扣押定金、欺詐消費(fèi)者。我已保留訂車協(xié)議、定金轉(zhuǎn)賬憑證、聊天記錄等全部證據(jù)，可隨時(shí)提供核驗(yàn)。