投訴內(nèi)容

本人車輛出現(xiàn)嚴(yán)重智駕攝像頭油膜及夜間炫光問題，尤其夜晚行駛時，路燈、車燈均會出現(xiàn)明顯炸光、散光現(xiàn)象，攝像頭區(qū)域長期像覆蓋油膜一樣，已經(jīng)嚴(yán)重影響駕駛體驗及輔助駕駛使用。該問題目前已經(jīng)不是個例，而是大規(guī)模集中爆發(fā)�，F(xiàn)有車友群內(nèi)已有100多位車主反饋相同情況，且問題表現(xiàn)高度一致，完全符合典型共性質(zhì)量問題特征。目前已有大量車主前往4S店處理，但廠家始終不給真正解決方案，而是統(tǒng)一采用“簡單擦拭”方式敷衍應(yīng)付。更離譜的是，已有車主在擦拭處理后不到一周問題再次復(fù)發(fā)，足以證明廠家所謂“處理方案”完全無效。廠家顯然已經(jīng)知曉該問題存在，但至今仍拒絕公開承認(rèn)問題原因，也拒絕發(fā)布正式技術(shù)公告，更沒有任何針對性解決措施，而是持續(xù)試圖將問題弱化、淡化，刻意定性為“小問題”。需要明確的是，該區(qū)域?qū)儆谥邱{攝像頭核心工作區(qū)域，并非普通玻璃瑕疵。攝像頭長期存在油膜、炫光、成像異常問題，極有可能影響輔助駕駛系統(tǒng)對于道路環(huán)境、車輛、車道線及障礙物的識別準(zhǔn)確性，已經(jīng)涉及潛在安全風(fēng)險。廠家目前的處理態(tài)度已經(jīng)明顯屬于：對大量消費(fèi)者投訴視而不見； 明知問題存在卻拒絕徹底解決； 以臨時性、無效性方案反復(fù)拖延； 對可能存在的安全隱患拒絕正面回應(yīng)。本人對此處理態(tài)度極度不滿，并正式提出以下訴求： 1、要求廠家立即正面承認(rèn)該共性質(zhì)量問題； 2、停止繼續(xù)以簡單擦拭等無效方式敷衍消費(fèi)者； 3、公開說明問題成因及是否涉及設(shè)計缺陷、材料缺陷或工藝缺陷； 4、針對所有受影響車輛提供統(tǒng)一、徹底、長期有效的解決方案； 5、如問題無法徹底解決，要求廠家提供進(jìn)一步補(bǔ)償及保障方案。涉及智駕核心感知區(qū)域的問題，絕不是廠家口中的“小問題”。廠家長期逃避、拖延、裝作無事發(fā)生的處理方式，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。