投訴內(nèi)容

訂購樂道L60車型，支付定金5000元，鎖定展車現(xiàn)車，未開票、未交付。樂道官方前期宣傳該車型“純視覺方案、常用常新、持續(xù)OTA升級”，但新款L90發(fā)布后，老款L60硬件無法升級激光雷達及新款智駕芯片，高階智駕功能停止迭代，與前期宣傳嚴重不符，且門店在訂車前未提前告知該重大信息，侵害消費者知情權(quán)。現(xiàn)門店拒絕全額退還定金，僅愿補償1萬虛擬積分，無任何實質(zhì)性補償方案，且店長以出差為由拖延處理，無法提供L60后續(xù)智駕更新的書面承諾，毫無解決問題的誠意。訴求：要求樂道汽車（上海蔚來汽車有限公司）全額退還購車定金5000元。