投訴內(nèi)容

一、事實(shí)與經(jīng)過(guò)：本人于2025年3月16日該店（即被投訴人處）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)吉利銀河E5，購(gòu)車(chē)時(shí)，為了促成交易，該店銷(xiāo)售人員在談判中明確承諾贈(zèng)送“全國(guó)任一門(mén)店終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)”，并特別強(qiáng)調(diào)：除了首次保養(yǎng)必須在廣州進(jìn)行外，剩余的保養(yǎng)可以在全國(guó)范圍內(nèi)的4S店進(jìn)行。購(gòu)車(chē)時(shí)，我也當(dāng)面多次與銷(xiāo)售確認(rèn)可以全國(guó)使用�；�于對(duì)該承諾的信任，我完成了購(gòu)車(chē)手續(xù)。然而，近期我計(jì)劃在深圳進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用該服務(wù)。聯(lián)系該4S店工作人員，該店人員以“本店已變更店名”為由，拒絕承認(rèn)當(dāng)初的“全國(guó)保養(yǎng)”承諾，聲稱(chēng)贈(zèng)送的保養(yǎng)僅限本店使用，甚至承認(rèn)自己這么做就是霸王條款，有錄音為證。二、投訴理由與法律依據(jù)：被投訴人的行為嚴(yán)重侵犯了我的合法權(quán)益，理由如下：1.構(gòu)成合同違約：當(dāng)初的“終身免費(fèi)保養(yǎng)”及“全國(guó)通用”承諾是購(gòu)車(chē)合同的組成部分。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定履行義務(wù)。4S店變更店名屬于其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)調(diào)整，不能以此為由對(duì)抗消費(fèi)者，拒絕履行售前承諾。2.涉嫌虛假宣傳：既然承諾“全國(guó)通用”，那么該服務(wù)應(yīng)依托汽車(chē)品牌的全國(guó)聯(lián)保系統(tǒng)。商家現(xiàn)在的反悔行為表明其當(dāng)初的承諾可能是為了誘導(dǎo)消費(fèi)，違反了誠(chéng)實(shí)信用原則。3.“店名變更”不是拒賠理由：該公司主體只要未注銷(xiāo)，無(wú)論名稱(chēng)如何變更，法律責(zé)任均由變更后的主體承繼。三、具體訴求：本人提出以下訴求：要求被投訴人嚴(yán)格遵守原始承諾，恢復(fù)我的車(chē)輛“全國(guó)終身免費(fèi)保養(yǎng)”權(quán)益，將相關(guān)服務(wù)協(xié)議錄入廠家系統(tǒng)，確保我能在全國(guó)任意授權(quán)4S店進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)。