投訴內(nèi)容

本人于2025年7月在南寧比亞迪購車，購車合同明確約定贈(zèng)送5次基礎(chǔ)保養(yǎng)。現(xiàn)該經(jīng)銷商已倒閉，門店關(guān)閉，5次保養(yǎng)權(quán)益全部落空。2026年4月23日向比亞迪官方400投訴，未獲回復(fù)。4月28日再次投訴，客服稱正在尋找承接商，但至今無專人聯(lián)系，處理進(jìn)度不明。此外，車輛貸款通過比亞迪汽車金融辦理，目前處于抵押狀態(tài)。經(jīng)銷商倒閉可能影響后續(xù)解押手續(xù)辦理。廠家對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理失職，消費(fèi)者權(quán)益受損后消極應(yīng)對(duì)，處理效率低下。訴求：1.安排同城授權(quán)店承接剩余5次保養(yǎng)，或按市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)償；2.比亞迪金融書面確認(rèn)解押替代方案；3.就處理延誤給予消費(fèi)者合理補(bǔ)償。