投訴內(nèi)容

發(fā)動(dòng)機(jī)油浸式正時(shí)皮帶批量設(shè)計(jì)缺陷，廠家及4S店以“過(guò)保、未在4S保養(yǎng)、需自費(fèi)更換才享延�！睘橛�，拒不履行6年/10萬(wàn)公里專項(xiàng)延保義務(wù)，違規(guī)拒保、推諉扯皮，投訴詳情：本人為2020年5月上牌東風(fēng)本田享域1.0T車(chē)主，油浸式正時(shí)皮帶發(fā)動(dòng)機(jī)，行駛里程僅3.7萬(wàn)公里。該款發(fā)動(dòng)機(jī)油浸式正時(shí)皮帶為東風(fēng)本田公開(kāi)承認(rèn)的批量設(shè)計(jì)缺陷，皮帶長(zhǎng)期浸泡機(jī)油易老化掉毛、堵塞油路，會(huì)導(dǎo)致渦輪損壞、發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸報(bào)廢，存在重大行車(chē)安全隱患。廠家已于2022年針對(duì)此缺陷發(fā)布6年/10萬(wàn)公里專項(xiàng)延保政策，明確承諾免費(fèi)更換改良版正時(shí)皮帶三件套，無(wú)需車(chē)輛出現(xiàn)故障即可預(yù)防性更換，該政策優(yōu)先級(jí)高于普通三包手冊(cè)條款。本人車(chē)輛2020年5月上牌，6年延保至2026年5月到期，里程僅3.7萬(wàn)公里，完全在專項(xiàng)延保有效期內(nèi)，不存在任何“過(guò)�！鼻闆r。且廠家及授權(quán)4S店從未主動(dòng)通知本人該專項(xiàng)延保政策，本人此前對(duì)此完全不知情，廠家不能以“車(chē)主不知情”為由免除法定保修責(zé)任。本人聯(lián)系廠家及4S店要求按專項(xiàng)延保免費(fèi)更換改良版正時(shí)皮帶，廠家二次回復(fù)以3個(gè)違規(guī)理由無(wú)理拒保：1.聲稱車(chē)輛未過(guò)保；可以安排預(yù)約就近的4s售后店檢修屬于符合正時(shí)皮帶問(wèn)題就可以安排保修。2.后我聯(lián)系貴港東風(fēng)本田店預(yù)約報(bào)修，該店以車(chē)輛未在4S店進(jìn)行保養(yǎng)為由拒絕保修。后又再以按照三包手冊(cè)已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保維修期。拒絕保修。 3.再次重新聯(lián)系廠家核實(shí)保修情況，客服人員回復(fù)按照三包要求必須五年自費(fèi)更換正時(shí)皮帶才享受延遲保修；。廠家售后服務(wù)前后回復(fù)不一，相互推諉，不愿舉行保修責(zé)任。以上三條理由均違反《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：1.專項(xiàng)延保6年/10萬(wàn)公里為廠家缺陷補(bǔ)救承諾，車(chē)輛未超期超里程，拒保無(wú)依據(jù)；2.強(qiáng)制自費(fèi)更換作為延保前置條件，屬于免除廠家法定責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)的無(wú)效霸王條款；3.三包法明確禁止以“未在4S店保養(yǎng)”為由拒絕三包責(zé)任，且正時(shí)皮帶設(shè)計(jì)缺陷與保養(yǎng)地點(diǎn)無(wú)任何因果關(guān)系。全國(guó)大量同款車(chē)主均通過(guò)該專項(xiàng)延保免費(fèi)更換正時(shí)皮帶，本人車(chē)輛完全符合延保條件，廠家及4S店拒不履行義務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害車(chē)主合法權(quán)益，漠視行車(chē)安全。 投訴訴求 1.要求東風(fēng)本田廠家督促授權(quán)4S店，嚴(yán)格執(zhí)行6年/10萬(wàn)公里正時(shí)皮帶專項(xiàng)延保政策，免費(fèi)為車(chē)輛更換改良版正時(shí)皮帶三件套+清洗發(fā)動(dòng)機(jī)油道，不接受任何自費(fèi)前置條件； 2.要求廠家對(duì)未主動(dòng)告知專項(xiàng)延保政策、違規(guī)拒保的行為作出合理解釋； 3.要求廠家停止推諉扯皮，限時(shí)完成整改處理。