投訴內(nèi)容

本人2025年4月27日在青島豐田購買一汽豐田格瑞維亞四驅(qū)尊貴車，車輛無事故、無涉水、無改裝、無底盤磕碰、正常4S定期保養(yǎng)，在2026年4月初出現(xiàn)方向機(jī)明顯異響，在2026年4月17日到青島豐田4S店保養(yǎng)車順便進(jìn)行檢修，4S店未做有效檢修，以正常聲音/通病為由拒絕保修。且4S當(dāng)天只給開具了車輛保養(yǎng)的結(jié)算單，到店反映的轉(zhuǎn)向機(jī)異響的檢查單不予開具。當(dāng)天在4S店撥打了一汽豐田4008101210電話進(jìn)行反饋和投訴，一汽豐田客服答復(fù)3個(gè)工作日給予協(xié)商解決和回復(fù)。直至發(fā)投訴稿并未接到一汽豐田和4S店的任何聯(lián)絡(luò)和回復(fù)。2026年4月22日上午8點(diǎn)半和上午10點(diǎn)半，本人也再次撥打了一汽豐田400電話并闡述了整個(gè)事件過程。一汽豐田客服讓繼續(xù)接著等3個(gè)工作日給予答復(fù)。一汽豐田一直在推諉扯皮不予理睬。根據(jù)法律依據(jù)，方向機(jī)屬轉(zhuǎn)向安全部件，在質(zhì)保范圍內(nèi)；汽車三包規(guī)定：質(zhì)保期內(nèi)非人為質(zhì)量問題必須免費(fèi)保修；通病不等于合格；4S店拒不履行三包義務(wù)，涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。