投訴內(nèi)容

特斯拉Model3原廠米其林輪胎靜音棉自然脫落，服務(wù)中心以“易損件”為由拒絕質(zhì)保投訴內(nèi)容本人于2023年7月購(gòu)買特斯拉Model3（后輪驅(qū)動(dòng)版），目前行駛約3.9萬(wàn)公里。車輛原廠配套的米其林輪胎，在正常使用情況下（無(wú)補(bǔ)胎、無(wú)撞擊、無(wú)外傷、無(wú)改裝），出現(xiàn)輪胎內(nèi)部靜音棉大面積自然脫落。2026年4月21日，本人將車輛送至特斯拉常德服務(wù)中心檢查。經(jīng)服務(wù)中心拆檢確認(rèn)：其中一個(gè)從未補(bǔ)過(guò)的原廠輪胎內(nèi)部靜音棉存在自然脫落。服務(wù)中心工作人員當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)脫落事實(shí)，但以“輪胎屬于易損件，質(zhì)保期為1萬(wàn)公里/6個(gè)月”為由，拒絕按整車4年/8萬(wàn)公里質(zhì)保政策進(jìn)行更換。服務(wù)中心僅提出“將靜音棉粘貼上原輪胎上”的修復(fù)方案，本人明確拒絕。靜音棉為輪胎出廠時(shí)的原廠結(jié)構(gòu)，其在正常使用中自然脫落，屬于明顯的粘合工藝質(zhì)量缺陷，并非正常磨損。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》及特斯拉官方4年/8萬(wàn)公里整車質(zhì)保政策，該問題屬于質(zhì)保范圍，廠家應(yīng)免費(fèi)更換有質(zhì)量缺陷的輪胎。該問題已導(dǎo)致車輛在高速行駛時(shí)方向盤抖動(dòng)，存在嚴(yán)重行車安全隱患。本人多次與特斯拉服務(wù)中心及400客服溝通，均被以“輪胎易損件”為由拒絕。投訴依據(jù)： 1.《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（汽車三包）2.特斯拉官方4年/8萬(wàn)公里整車質(zhì)保政策3.原廠配套輪胎屬于整車質(zhì)保范圍，質(zhì)量缺陷應(yīng)由品牌方負(fù)責(zé)投訴請(qǐng)求：1.要求特斯拉履行質(zhì)保義務(wù)，免費(fèi)更換已確認(rèn)靜音棉脫落的原廠輪胎2.不得以“粘貼修復(fù)”、“拆除靜音棉”等方式敷衍處理。