投訴內容

我于2024年9月17日購入比亞迪秦L汽車一輛，當時相關門店承諾贈送5次免費常規(guī)保養(yǎng)（含首保），銷售人員表示贈品為額外贈送，僅能口頭承諾，無法寫入購車合同，贈品相關信息記錄在購車預算表中（我已對該預算表進行拍照、錄像留存）。近期，相關接手門店提醒我車輛保養(yǎng)，我才得知原購車門店已倒閉，現由該接手門店負責承接所有客戶及相關服務。我多次向該接手門店說明，已完成1次首保，剩余4次免費保養(yǎng)未使用，因門店內部經營問題，導致剩余4次免費保養(yǎng)無法正常使用，但該接手門店表示未接到相關交接通知，要求我必須提供購車合同中明確寫明贈送保養(yǎng)的條款，或提供保養(yǎng)券，否則不予認可。因溝通無果，我于2026年4月多次聯系比亞迪官方客服，期間該接手門店聯系過我一次，仍堅持上述說法，我再次聯系比亞迪官方客服后，便再無任何反饋，溝通投訴均無結果，只能求助相關部門處理，要求比亞迪履行贈送4次免費保養(yǎng)的承諾，謝謝。