投訴內(nèi)容

2026年4月16日16:57，我通過微信與相關(guān)銷售人員聯(lián)系，確定從奧迪官網(wǎng)下載的APP上訂購一汽奧迪A5L全域智混版quattro，通過APP交付5000元訂金，訂單號2044701717704126466。下訂單后，在確認(rèn)需增加的相關(guān)配置時，銷售人員微信留言：“核銷了就不能改了哈，車子到店后沒問題是不能退定的哦�！碑�(dāng)時雙方均在確認(rèn)汽車配置，結(jié)合當(dāng)下語境，此處的“退定”明顯指向退定制配置。隨后，我們再次確認(rèn)配置后，銷售人員進(jìn)行了核銷操作。而后，在我們詢問整車購車款相關(guān)事宜時，銷售人員突然提出需我們從網(wǎng)上預(yù)支1萬元定金至相關(guān)經(jīng)營主體，我們對此感到存在風(fēng)險，畢竟已在奧迪官網(wǎng)提交5000元訂金，且雙方始終未協(xié)商購車費(fèi)明細(xì)。為慎重起見，次日我委托親戚前往相關(guān)門店，核實(shí)相關(guān)人員及購車款構(gòu)成細(xì)節(jié)后，我們提出放棄此次購車計(jì)劃，但此時官網(wǎng)已無法退訂金。4月17日11:56（距離訂金交付僅20小時），我向銷售人員咨詢并要求協(xié)助退款，對方反饋“核銷了就不能退訂金了，目前訂金在廠家，門店沒有”，拒絕了我的退款請求。之后我向奧迪官網(wǎng)客服投訴，了解到需與經(jīng)銷商溝通解決，但經(jīng)銷商反饋仍不能退訂金。多次與奧迪官網(wǎng)客服溝通后，我提出要求提供奧迪公司相關(guān)退訂金政策，客服始終未能提供，僅要求我與經(jīng)銷商溝通。基于上述事實(shí)，本人投訴相關(guān)經(jīng)營主體：1.本人作為有購車意愿的消費(fèi)者，相關(guān)APP理應(yīng)清晰告知核銷后無法退訂金的規(guī)定，但實(shí)際不僅銷售人員未履行告知義務(wù)，APP及短信也未履行相關(guān)告知程序，該行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營者應(yīng)提供真實(shí)、全面信息的規(guī)定。按照2024年《湖北省汽車行業(yè)“購車七日無理由退訂（定）”承諾服務(wù)指引》，其銷售行為應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)匦袠I(yè)倡導(dǎo)的消費(fèi)者保護(hù)要求，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。