投訴內(nèi)容

本人于26年4月31日通過智界APP支付5000元定金訂購智界R7一臺。在下單前，門店銷售通過微信和電話多次催促本人“先下單鎖定優(yōu)惠”，但從未以任何口頭形式告知本人：支付定金后存在24小時猶豫期，也從未告知提前鎖單會導(dǎo)致猶豫期失效且定金不退。銷售僅在后續(xù)微信中發(fā)送了一段文字，本人當(dāng)時未及時查看，且該文字并未要求本人點擊確認(rèn)或簽署任何同意鎖單后果的協(xié)議。本人后來決定不購買，要求退還定金時，門店以“已過24小時猶豫期、系統(tǒng)自動鎖單”為由拒絕退款。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第496條，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第26條，經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該內(nèi)容無效。本案中，“鎖單后定金不退”的條款屬于限制消費者權(quán)利的重大利害關(guān)系條款，門店銷售未履行口頭或彈窗確認(rèn)等充分提示義務(wù)，該條款對本人不發(fā)生法律效力。門店拒絕退還定金的行為侵害了本人的公平交易權(quán)和知情權(quán)。