投訴內(nèi)容

本人于2021年購(gòu)買該蔚來車型，使用約5年，行駛里程正常，日常均按時(shí)在蔚來官方服務(wù)中心保養(yǎng)維護(hù)，無(wú)任何不當(dāng)使用、改裝及事故情況。近期發(fā)現(xiàn)車輛內(nèi)飾換擋區(qū)域鍍鉻裝飾件出現(xiàn)非人為的鍍層起泡、脫落、掉漆問題（附故障照片），蔚來官方服務(wù)中心檢修后以“屬于老化問題、不屬于質(zhì)量問題”為由拒絕履行終身質(zhì)保義務(wù)。車輛內(nèi)飾鍍鉻件正常設(shè)計(jì)使用壽命遠(yuǎn)高于5年，5年車齡處于正常使用周期內(nèi)，未達(dá)正常老化失效程度，該故障明顯系產(chǎn)品本身生產(chǎn)工藝缺陷、涂層附著力不足導(dǎo)致的質(zhì)量問題，并非自然老化。此前已通過12315平臺(tái)投訴調(diào)解，廠家仍推諉扯皮，無(wú)視消費(fèi)者合法權(quán)益，拒絕履行質(zhì)保承諾。訴求：1.要求蔚來廠家正視產(chǎn)品質(zhì)量問題，立即履行終身質(zhì)保義務(wù)，免費(fèi)更換故障鍍鉻裝飾件；2.要求廠家給出明確處理方案與完成時(shí)限，拒絕以“老化”為借口敷衍消費(fèi)者、逃避質(zhì)量責(zé)任。懇請(qǐng)平臺(tái)協(xié)助督促?gòu)S家妥善處理，維護(hù)車主合法權(quán)益。