投訴內(nèi)容

關(guān)于仰望汽車嚴(yán)重安全故障要求退車的書面陳述我是仰望汽車車主，同時也是廠家認(rèn)證的年度用戶代表，一直真心實意支持仰望品牌，還受邀到廠家參觀，也常在車主群里為品牌發(fā)聲。但4月6日發(fā)生的事，加上廠家和4S店的處理態(tài)度，讓我徹底寒心，現(xiàn)鄭重要求為我辦理退車或換車，所有情況均實事求是，句句屬實。4月6日晚上，我?guī)е?歲的孩子去北站中心公園玩，突然下起小雨，為了孩子安全，就帶孩子上車躲雨，順便給車充電。剛充沒多久，充電槍就直接跳槍了，緊接著廠家后臺主動給我打電話，說車輛檢測出嚴(yán)重異常。當(dāng)時我還沒察覺異常，等我準(zhǔn)備啟動車輛時，儀表盤瞬間鋪滿故障標(biāo)識，車徹底開不了了，手機APP也明確顯示動力電池故障、動力系統(tǒng)故障，我第一時間聯(lián)系4S店，店方反復(fù)叮囑我絕對不能再啟動車輛，這足以說明車輛本身存在嚴(yán)重問題，絕非我的操作問題。當(dāng)時雨還在下，我只能帶著孩子在車?yán)锏染仍�，可沒過幾分鐘，車輛突然完全斷電，車門、車窗全鎖死，我和兩歲的孩子被困在密閉的車廂里！孩子嚇得當(dāng)場大哭，車?yán)镉謵炗譄�，我�?dāng)時心急如焚，生怕孩子出意外。還好我及時打通4S店電話，才知道有機械解鎖裝置，費了好大勁才帶著孩子逃出車廂。之后我們只能淋著雨、被蚊蟲叮咬，干等售后人員到場，更讓我心疼的是，孩子因為淋雨受涼，到現(xiàn)在一周了還在發(fā)燒、嘔吐、咳嗽。我本想著商家能認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決問題，結(jié)果工作人員一接電話就甩鍋，說我是充電時啟動車輛才導(dǎo)致故障。這說法根本站不住腳！當(dāng)時停車場里很多車主都在車內(nèi)坐著充電，別的品牌車都沒事，就我這臺百萬仰望出問題，怎么可能是我的操作問題？售后人員到場后，只是簡單給車輛通了電，看車能行駛了，就輕描淡寫說是“過流保護”，讓我直接開回家當(dāng)沒事發(fā)生。我和孩子剛經(jīng)歷被困的驚魂時刻，車輛核心的動力電池和動力系統(tǒng)都出了故障，這是關(guān)乎生命的安全問題，他們居然想這么敷衍了事！在我再三強烈要求下，他們才勉強把車拖回店內(nèi)全面檢查。第二天，店方工作人員開著自己的車去同一個充電樁測試，就一口咬定是充電樁的問題。但事實根本不是這樣：同一場地、同一個充電樁，眾多不同品牌、不同價位的車輛都能正常充電，就連比亞迪秦都沒任何異常，唯獨我的仰望故障頻發(fā)。退一步說，就算充電樁真有問題，也頂多就是跳槍，絕不可能引發(fā)車輛核心部件故障，讓車直接無法行駛，這種說法完全不合邏輯�，F(xiàn)在事實擺得清清楚楚：第一，車輛充電后徹底無法行駛，喪失正常使用功能；第二，動力電池、動力系統(tǒng)雙重故障，廠家后臺已經(jīng)主動確認(rèn)；第三，車輛突然斷電鎖門，我和2歲孩子被困車內(nèi)，險些發(fā)生安全險情；第四，同場地充電僅仰望出現(xiàn)故障，完全排除外部因素和操作失誤�？蓮S家和4S店的處理態(tài)度，實在太讓人失望了。他們先是甩鍋說下雨導(dǎo)致充電樁故障，把責(zé)任推給充電平臺新電途，結(jié)果平臺直接發(fā)聲明否認(rèn)，還要求仰望拿出法律證明，根本不背鍋；對于我和孩子被困的事，他們還怪我雨天不該留在車上，可避雨是人之常情，其他車主都能這么做，怎么就仰望車不行？更離譜的是，工作人員居然說這次驚魂事件是“好事”，說斷電是保護車輛，讓我被困后才知道應(yīng)急鎖的位置，就當(dāng)漲教訓(xùn)。我花一百萬買仰望汽車，就是沖著它的高端品質(zhì)，沖著“安全是最大的豪華”的品牌承諾，結(jié)果車輛出現(xiàn)這么嚴(yán)重的安全隱患，商家卻只會推諉扯皮、大事化小，完全不把消費者的生命安全放在心上。車主群里的車友知道這事，都意識到問題的嚴(yán)重性，普遍認(rèn)為這種車根本不敢再開，都支持我退車或換車。如今充電樁公司已經(jīng)出具聲明，不接受仰望的甩鍋行為，可仰望依然拒不承認(rèn)問題，拒絕退車。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，車輛出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障，危及人身安全的，消費者有權(quán)要求退車。在此，我再次強烈要求仰望汽車廠家及4S店，正視客觀事實和嚴(yán)重的安全隱患，立即為我辦理退車或換車手續(xù)。我2024年5月23日（不到兩年，在三包期內(nèi)）買仰望u8售價109.98萬，現(xiàn)仰望u8閃充100.98萬元，仰望u8售價88萬，中間差12.98萬元減5萬優(yōu)惠和2萬權(quán)益，我加6萬換仰望u8閃充。