投訴內容

我是一個小米的忠實用戶，小米汽車先后買了三輛，從su7max，su7ultra，到y(tǒng)u7max。手機從小米15ultra，到17promax和17ultra都買了，先后花了100多萬。但是4月13日凌晨1點，我的小米yu7max在桂林市父母家樓下停車位被人剮蹭，當時我不在現(xiàn)場。咨詢小米客服，把現(xiàn)場照片都拍過去了，對方看了之后表示，無法判斷損失嚴不嚴重，桂林沒有官方4s店，建議我拖車拖到最近的柳州小米售后檢測。然后我咨詢拖到柳州，再送回來是否需要我付費。如果要自費我就不拖了，客服表示，拉到柳州是免費的，送回來是否免費要咨詢門店。后面會給我爭取。最后經(jīng)過檢測，該車只有前保險杠輕微摩擦掉漆，維修費就噴漆幾百塊，但柳州門店拒絕給我免費把車送回桂林。我的問題是，這么輕微的擦碰，現(xiàn)場交警和我父母都說不需要拖走，一再照片給小米客服判斷，但對方堅持說要到門店檢測。同時只管拉走，不管送回，綁架消費者。而且堂堂小米汽車在三線城市桂林，竟然沒有一家當?shù)睾献鞯木S修店，一定要跨市拉到柳州處理。這體現(xiàn)了他們售后網(wǎng)絡的不完善，以及售后服務的敷衍，不負責。