投訴內(nèi)容

我的投訴：1.交車引導(dǎo)環(huán)節(jié)提車時(shí)，交車人員多次強(qiáng)調(diào)“沒有不貼膜就走的”，我因缺乏經(jīng)驗(yàn)且信任官方專業(yè)度，選擇在店內(nèi)貼車衣（認(rèn)為官方施工更有保障）。2.復(fù)檢隱瞞問題按規(guī)定時(shí)間復(fù)檢時(shí)，工作人員檢查后告知“車衣沒問題”，我便放心開走車。但回家后發(fā)現(xiàn)車衣存在較嚴(yán)重問題，后續(xù)溝通中工作人員承認(rèn)：復(fù)檢時(shí)已發(fā)現(xiàn)該問題，卻未第一時(shí)間告知。這種隱瞞行為讓我感到被欺騙，服務(wù)極不負(fù)責(zé)。3.質(zhì)量與售后問題后續(xù)又發(fā)現(xiàn)車衣兩個(gè)面出現(xiàn)泛白、光照下有亂斑紋，我認(rèn)為是車衣質(zhì)量問題。整個(gè)官方貼車衣服務(wù)未達(dá)預(yù)期，令我非常失望和不滿。官方答復(fù)：施工方把問題面車衣送總部檢測后反饋是“有少量水氣未散出現(xiàn)的現(xiàn)象”，沒辦法處理。并且拒絕出示檢車流程和檢測結(jié)果報(bào)告。我對(duì)蔚來售后關(guān)于車衣問題的處理方案完全不接受、不認(rèn)可、不滿意，理由如下：1.所謂“水汽未散”的解釋完全不成立我的車衣已粘貼近2個(gè)月，期間正常停放、通風(fēng)、日曬，行駛各種場景都有使用，不存在長時(shí)間悶在潮濕環(huán)境的情況。近兩個(gè)月時(shí)間，即便有少量水汽也早已完全揮發(fā)，現(xiàn)在仍出現(xiàn)大面積泛白、光照下明顯亂斑紋，絕不是正常水汽現(xiàn)象，而是產(chǎn)品質(zhì)量或施工工藝問題。蔚來售后僅用“水汽未散”敷衍解釋，沒有任何科學(xué)依據(jù)，也無法讓我信服。2.撕下車衣送檢的方案，無法保證公正性售后提出將問題車衣撕下送檢，但存在明顯漏洞：撕下后，無法保證送檢的就是我車上這塊有問題的車衣；?檢測機(jī)構(gòu)由蔚來自行指定，屬于“自己查自己”，缺乏第三方中立性與公信力；即便出具報(bào)告，也無法證明其真實(shí)性、客觀性，不具備說服力。3.售后全程回避核心問題，處理態(tài)度敷衍從最開始交車環(huán)節(jié)被引導(dǎo)強(qiáng)制消費(fèi)，到復(fù)檢時(shí)明知有問題卻刻意隱瞞，再到現(xiàn)在車衣出現(xiàn)明顯質(zhì)量缺陷、售后推諉甩鍋，整套服務(wù)嚴(yán)重違背官方應(yīng)有的誠信與專業(yè)。并且主駕座椅還有塌陷，支撐性不夠的情況。我要求：停止用不成立的理由搪塞，立即給出公正、透明、可落地的解決方案，而不是讓消費(fèi)者承擔(dān)產(chǎn)品與服務(wù)失誤帶來的損失。