投訴內(nèi)容

2026年4月10日，在蔚來(lái)交付中心提一臺(tái)頂配蔚來(lái)ES8。提車時(shí)即出現(xiàn)車內(nèi)隱私模式突然開(kāi)啟，吸頂屏打到頭部。次日9-10點(diǎn)，后備廂首次無(wú)法正常開(kāi)啟；10:56左右嘗試自動(dòng)泊車，系統(tǒng)識(shí)別車位后無(wú)提示接管導(dǎo)致蹭上柱子，幸及時(shí)剎車未造成重大損失；12:34左右后備廂第二次無(wú)法開(kāi)啟；14:21左右離車后車輛無(wú)法自動(dòng)上鎖；14:57左右導(dǎo)航至目的地后冒雨下車發(fā)現(xiàn)距目的地尚有200米，同時(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)泊車系統(tǒng)識(shí)別正常車位存在問(wèn)題。一天內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)多項(xiàng)問(wèn)題，我認(rèn)為提到了問(wèn)題車輛，要求退換。蔚來(lái)回避整體問(wèn)題，僅針對(duì)自動(dòng)泊車推卸責(zé)任，拒絕承認(rèn)缺陷，要求走保險(xiǎn)維修，僅補(bǔ)償2000積分并稱不符合三包政策。所有故障已及時(shí)反饋蔚來(lái)交付中心及售后，但門店推卸責(zé)任，要求個(gè)人保險(xiǎn)承擔(dān)自動(dòng)泊車刮蹭損失，僅愿賠償2000積分，該方案我明確不接受。車輛提車當(dāng)日即出現(xiàn)故障，短期內(nèi)連續(xù)多發(fā)功能異常，涉及控制系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等核心功能，屬明顯質(zhì)量缺陷，不符合合格標(biāo)準(zhǔn)。門店未正視問(wèn)題反而推卸責(zé)任、敷衍處理，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，新車交付后短期內(nèi)多項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題影響正常使用及行車安全，現(xiàn)明確要求退換車輛。請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入?yún)f(xié)調(diào)，督促杭州蔚來(lái)門店及蔚來(lái)汽車：1.正視質(zhì)量缺陷，同意退換車要求并辦理手續(xù)，承擔(dān)所有相關(guān)費(fèi)用（含車輛登記、保險(xiǎn)等損失）；2.承擔(dān)自動(dòng)泊車刮蹭事故全部責(zé)任及損失，無(wú)需本人走個(gè)人保險(xiǎn)；3.就質(zhì)量問(wèn)題及推卸責(zé)任行為給出正式道歉；4.對(duì)車輛質(zhì)量問(wèn)題給出明確說(shuō)明，保障消費(fèi)者知情權(quán)及合法權(quán)益。