投訴內(nèi)容

質(zhì)保期內(nèi)，25年十月份45000發(fā)動機異響，進店維修，初步檢測更換EGR閥，后期一直異響，檢查無異常，26年1月27號再次到連云港浩邦4S店檢查，后拆發(fā)動機，店內(nèi)檢查發(fā)動機內(nèi)無進水，里面積碳過多，缸壁多處拉傷。協(xié)商更換發(fā)動機，廠家未出書面報告情況下就說不在質(zhì)保范圍內(nèi)，人為使用問題。本人用車全程4S店保養(yǎng)，正常中石化加油。本人不理解哪來的人為使用問題。正常想弄壞一臺發(fā)動機都難，這臺塞那4萬公里就嚴重拉缸。與店內(nèi)，廠家多次溝通，都解決不了發(fā)動機跟換問題。廠家至今也未出具書面人為損壞的證據(jù)證明。廠家400回復問題特別敷衍，就是一句個人使用問題不在質(zhì)保范圍內(nèi)。不出具書面答復。發(fā)動機已經(jīng)維修過兩次，本人協(xié)商跟換發(fā)動機。按三包法他應(yīng)該退換車。