投訴內(nèi)容

本人于2024年1月22日4S店購買了一輛本田CR-V新能源2023款2.0Le:PHEV領(lǐng)創(chuàng)版汽車，至今全程都在4s店做保養(yǎng)，2024年9月份時而偶覺方向盤越發(fā)重感、異響、卡頓現(xiàn)象愈發(fā)明顯，后官方發(fā)布方向機(jī)故障召回公告，本人于11月7號在郴州店更換方向機(jī)總成全套，方向盤卡頓及異響問題亦得到解決，可仍感方向盤偏重！后2025年7月份官方又發(fā)布本款車型高壓油泵故障召回公告，我亦只能開車又去郴州店被迫接受關(guān)于配合拆除更換高壓油泵等工作，作為消費者的我感受就是：一個新車才多久就被召回兩次，一個娃娃才出生就要被動的去接受兩次手術(shù)，身體總沒有原裝那么好吧，皆因廠家的用材及技術(shù)不過關(guān)等問題導(dǎo)致消費者利益受損，假以時日我要售賣的話，總之會影響我的成交價格，這些我都不說了，最主要的就是：【自我更換被召回的方向機(jī)總成后至2026年1月份期間，本人車輛出現(xiàn)過一次在正常行駛過程中搶方向盤問題，偶發(fā)性的卡頓及異響情況時而發(fā)生有，后來我便沒在郴州工作了，本人便于2026年1月23號在湘潭店做保養(yǎng)，我將上述情況反饋于工作人員，4s店也讓工作人員幫我看了試了一下車，卡頓等問題事實存在，當(dāng)時便對我的方向機(jī)卡頓等問題進(jìn)行打油潤滑處理，有所改善但并未徹底解決，給予的答復(fù)就是已經(jīng)被召回過一次，被無明顯故障問題，暫只能做打油潤滑處理（保養(yǎng)記錄中有記錄）自那以后至今方向機(jī)卡頓異響問題依然偶發(fā)，最嚴(yán)重一次就是我跑長潭西高速時，以120碼左右速度行駛過程中，突然又被搶了一次方向盤，已對我造成極大的心理陰影及危及到了我的生命安全，本人又于3月15號撥打消費者熱線投訴，當(dāng)日廠家便很快與湘潭店聯(lián)系，指示明確表示將對我的方向機(jī)總成予以更換，當(dāng)日15873207119志通銷售經(jīng)理李總打電話也便對我進(jìn)行傳達(dá)，再次明確以及超級肯定的口氣口頭告知：我的這個問題已經(jīng)被廠家那邊采納解決，就是更換方向機(jī)總成，次日我便開車又去店里錄入本車相關(guān)數(shù)據(jù)資料，我心想到底還是大企業(yè)有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，期間我便與該店戴經(jīng)理微信聯(lián)系，尋其進(jìn)度，開始說已經(jīng)訂貨了，后來又說廠家在審核我的資料，大概過了315這期間后，我再次詢問進(jìn)度時，便告知我：說我反饋的問題遞交的資料無法實質(zhì)性證明卡頓，要拍一個完整視頻說明方向機(jī)有問題，廠家又明確讓湘潭4s店跟我溝通說不能維修及更換予以駁回了，我就在想我有什么辦法去捕捉卡頓、搶方向盤的故障瞬間呢，當(dāng)時答應(yīng)的好好的，廠家也說這個方向機(jī)問題是批次問題，哪怕召回后再有問題，也是質(zhì)保期間內(nèi)，明確給我換本人又于2026年4月10號撥打東風(fēng)本田客服電話進(jìn)行投訴，聽取了我的情況后，客服再次受理，又講湘潭店由于月底即將閉店，不再跟廠家合作，便無法受理我的問題，我說我離長沙近，本人便進(jìn)行錄資料對接，暫時亦沒有實質(zhì)性進(jìn)展，我便于貴車質(zhì)網(wǎng)進(jìn)行反饋，目前反正感覺就是廠家一再拖延，各自推諉，難不成想等我過了三年質(zhì)保后就說廠家無法受理諸如此類的話，我的車輛不是一兩萬塊的產(chǎn)品，作為老百姓來說，掉點漆啥的我也不會一而再再而三的投訴，目前主要是本車車輛方向機(jī)問題已經(jīng)嚴(yán)重影響我的出行跟駕駛感受，我都不敢開這個車了，特別是下雨天更加，高速行駛時將有可能又對我的駕駛有著極大的安全隱患，已危及我的生命安全和對我造成的極大的心理壓力有陰影，拜請各部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門對我的基本訴求進(jìn)行核實予以解決，煩請協(xié)助，感激為盼！