奇瑞瑞虎9 C-DM經(jīng)銷商閉店導(dǎo)致保養(yǎng)失效

投訴編號：【1627884】
投訴時間： 2026-04-11 12:51
投訴品牌：奇瑞汽車
投訴車系：瑞虎9 C-DM
投訴車型： 2025款 1.5T 106KM 超享版 5座磷酸鐵鋰

投訴內(nèi)容

投訴內(nèi)容：本人為奇瑞瑞虎9CDM車主，購車時原4S店贈送多次免費保養(yǎng)，本人持有實體保養(yǎng)卡及與銷售的微信聊天記錄為證�，F(xiàn)原4S店已閉店停業(yè)，我多次撥打奇瑞官方400客服電話要求履行保養(yǎng)承諾、安排就近4S店承接服務(wù)，但客服態(tài)度敷衍、相互推諉，僅讓我無限期等待，拒不給出明確處理方案與時限。4S店閉店屬于奇瑞廠家管理問題，不應(yīng)由消費者承擔(dān)后果。懇請平臺協(xié)助維權(quán)，督促奇瑞廠家正視問題，盡快安排就近授權(quán)網(wǎng)點承接保養(yǎng)服務(wù)，維護(hù)消費者合法權(quán)益！

投訴回復(fù)

奇瑞汽車廠家回復(fù)：“接到貴網(wǎng)反饋的客戶信息后，我司非常重視：經(jīng)銷商自行開展的免費贈送活動，非廠家開展的活動，客戶也未產(chǎn)生費用，經(jīng)銷商是有獨立法人的公司，并非奇瑞的關(guān)聯(lián)公司，現(xiàn)在經(jīng)銷商和奇瑞公司解除合作關(guān)系，不具備特約維保權(quán)限，無法再進(jìn)行維保業(yè)務(wù)，經(jīng)銷商贈送的權(quán)益也無法在奇瑞其他店使用，建議客戶可以找之前經(jīng)銷商協(xié)調(diào)處理�！�