投訴內(nèi)容

2025年3月19日21:30，本人在小米汽車APP搶購(gòu)SU7時(shí)，系統(tǒng)支付環(huán)節(jié)異常跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)致頁(yè)面混亂中誤操作鎖定非本人意愿配置的現(xiàn)車（含多出6500元科技包和3000元車載冰箱）。21:43發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，本人立即聯(lián)系銷售及400官方客服反饋（有通話記錄證明非主觀意愿）。但小米方面拒絕任何補(bǔ)救方案（包括補(bǔ)償積分、退還定金等）。本人認(rèn)為：1）系統(tǒng)異常導(dǎo)致的誤操作屬重大誤解，合同基礎(chǔ)存在瑕疵；2）小米作為平臺(tái)方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障承擔(dān)責(zé)任�，F(xiàn)要求退還2萬(wàn)元定金。