華晨寶馬X3車機ID7系統(tǒng)功能缺失與宣傳不符
- 投訴編號：【1624109】
- 投訴時間： 2026-04-05 08:24
- 投訴品牌： 華晨寶馬
- 投訴車系： 寶馬X3
- 投訴車型： 2021款 改款 xDrive28i 豪華套裝
投訴內容
3500名車主集體向寶馬中國投訴，其銷售的2020款寶馬5系、630、2020-2021款X3及X4的車機系統(tǒng)存在閹割，缺少車主手冊中描述的遠程升級和語音控制等功能，且在銷售時刻意隱瞞缺陷（與同期3系、X5、7系ID7系統(tǒng)的差異），違反《消費者權益保護法》。寶馬官方與經銷商互相推諉，官方以最新版官方網站“BMW數(shù)字服務”欄說明解釋2020年問題，但有證據(jù)顯示2020及2021年官網并無該說明。多家媒體已介入此事，但寶馬仍未給出解決方案，仍在逃避責任，拒不承認曾宣傳此功能并推卸給經銷商。
投訴回復
華晨寶馬廠家回復：您好！感謝您反饋的投訴信息。您可以致電寶馬客戶服務中心400-800-6666，寶馬會積極監(jiān)督/協(xié)助授權經銷商合理、合法地解決您反饋的問題，也會視具體情況提供必要的技術支持�？蛻魸M意度一直是寶馬的長期追求，我們也在不斷提升服務，以期讓您用車無憂。祝您生活愉快！
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