投訴內(nèi)容

本人僅在埃安APP自主下單支付定金，未簽署線下購(gòu)車合同，未授權(quán)銷售方私自鎖單；付款當(dāng)晚，銷售方擅自后臺(tái)鎖死訂單，本人當(dāng)即溝通退還定金，無(wú)任何購(gòu)車違約行為；銷售門(mén)店刻意拖延不處理退款，故意熬到48小時(shí)退定時(shí)效過(guò)期，以此霸王條款扣押定金。依據(jù)《民法典》及消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)規(guī)定，銷售門(mén)店未顯著告知鎖單不退規(guī)則，私自操作鎖單并惡意拖延時(shí)效屬于違規(guī)侵權(quán)。訴求：1.全額原路返還定金；2.撤銷違規(guī)鎖單訂單；3.對(duì)銷售門(mén)店違規(guī)銷售行為追責(zé)整改。