投訴內(nèi)容

3月27，在該門店線上交了5000元定金，現(xiàn)客戶的訴求是退回該定金。理由1，誘導消費，承諾首任車主權(quán)益，今日前10名，前15名，前50名加送等。理由2，客戶詢問，這5000元意向款交了后能退嗎？是沒有正面回答問題。3，代客操作銷售，用客戶手機操作代下單，未進行風險提示。如協(xié)議里明確寫了5000元是定金，在客戶明確詢問時也未展示該條款。問題是3月27日當晚要求退回該定金時，銷售微信不回，次日到店里尋求解決時無人理睬。另一名工作人員回復(fù)說可線上解決，并給出了3月30日前解決的承諾，直到今日3月31日前聯(lián)系該銷售時，該銷售說需到店店里線下詳談，存在推諉的情況。