投訴內(nèi)容

投訴詳情： 本人于2025年5月14日在某授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買北京BJ40增程版車輛，并辦理了北汽汽車金融的汽車消費(fèi)貸款。核心事實(shí)與經(jīng)過(guò)如下： 1.購(gòu)車時(shí)的官方承諾：購(gòu)車洽談階段，經(jīng)銷商銷售明確告知，該筆購(gòu)車享有北汽汽金官方金融政策補(bǔ)貼，即貸款返息18900元。銷售在微信中多次確認(rèn)“該返息為廠家金融政策，待北汽汽金放款至經(jīng)銷商賬戶后，將立即轉(zhuǎn)賬給本人”。此返息是本人決定在此購(gòu)車并辦理該金融方案的核心前提。 2.經(jīng)銷商倒閉與甩鍋：近期，涉事4S店因經(jīng)營(yíng)不善倒閉/注銷。本人隨即聯(lián)系北汽汽金官方客服（撥打400 - 157 - 6868），客服查詢后告知“返息款項(xiàng)已撥付至經(jīng)銷商賬戶”，并以此為由，拒絕向本人履行兌付義務(wù)，將經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給無(wú)辜消費(fèi)者。 3.本人履約情況：自貸款發(fā)放以來(lái)，本人嚴(yán)格按照貸款合同約定，每月按時(shí)足額還款，無(wú)任何逾期或違約行為。 投訴理由與法律依據(jù)： 1.返息政策屬于北汽汽金的官方金融服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)銷商僅為執(zhí)行方。根據(jù)《民法典》及《汽車銷售管理辦法》，授權(quán)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為后果應(yīng)由授權(quán)方（北汽汽金/北京汽車）承擔(dān)。 2.北汽汽金與經(jīng)銷商之間的款項(xiàng)結(jié)算屬于其內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系，不得對(duì)抗善意第三人（消費(fèi)者）。 本人的訴求： 鑒于上述事實(shí)，本人要求北京汽車及北汽汽車金融（杭州）有限公司立即停止推諉，在3個(gè)工作日內(nèi)給出書面解決方案，并直接向本人兌付18900元返息款項(xiàng)，而非要求本人向已倒閉的經(jīng)銷商追償。如逾期未解決，本人將持續(xù)向銀保監(jiān)會(huì)（12378）、市場(chǎng)監(jiān)督管理局及各大媒體進(jìn)行升級(jí)投訴與曝光。