投訴內(nèi)容

情況：新購20多天的車，無法啟動、失去動力、無法掛擋SOS緊急救援也失效。嘗試重啟等手段后，20多小時(shí)無法恢復(fù)，只能拖車到4s店檢查。與4S店溝通情況：4s店說就是個(gè)低概率的軟件故障現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)不影響使用，賠償我5000積分（價(jià)值500元），對方說不是硬件故障這也是努力幫我爭取的賠償，還說這就相當(dāng)于手機(jī)死機(jī)，還說對軟件故障每家定義不一樣。軟件故障參考標(biāo)準(zhǔn):然而軟件故障是有國家標(biāo)準(zhǔn)的，嘗試了重啟等多個(gè)手段，20多小時(shí)也無法恢復(fù)，這已經(jīng)是屬于一級嚴(yán)重安全性能故障（ASILD）。 依據(jù)GB/T43388-2023《家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》、GB/T34590（ISO26262）功能安全標(biāo)準(zhǔn)、GB44496-2024《汽車軟件升級通用技術(shù)要求》，車輛因軟件故障導(dǎo)致車門無法打開、無法啟動、SOS緊急救援失效，屬于一級嚴(yán)重安全性能故障（ASILD），應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)、12小時(shí)內(nèi)解決。本次故障耗時(shí)20多小時(shí)才恢復(fù)，嚴(yán)重違反國家標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成重大安全與質(zhì)量缺陷。個(gè)人訴求要求出具詳細(xì)的故障報(bào)告以及20多小時(shí)無法恢復(fù)的原因。 如果無法出具20現(xiàn)實(shí)無法恢復(fù)的原因要求其退車、換車。 可以出具的話，要求賠償以下服務(wù) 1.2年延期質(zhì)保 2.三電終身質(zhì)保