投訴內(nèi)容

本人于2026年2月26日早上九點送修車輛到4S店，留車進行檢測，給我本人打電話回復檢測結(jié)果是這種裂紋現(xiàn)象屬于正常狀態(tài)，是廠家預留的一個安全氣囊缺口，寶馬車方向盤都有同類方向盤裂紋問題。于是我要求4S店出具書面檢測結(jié)果證明報告，店內(nèi)回復是好的，當我再次要求把給我回復的這句話（方向盤出現(xiàn)裂紋是廠家為安全氣囊預留的缺口）一并寫在書面報告上后，店內(nèi)工作人員回復是要問一下廠家，看廠家同不同意寫，下午17:43分店內(nèi)工作人員再次給我打電話回復廠家不同意開，并且又告知我方向盤裂紋原因變成了是受外力擠壓造成。問題1.如果是寶馬車輛在生產(chǎn)時在方向盤預留安全氣囊，會造成方向盤產(chǎn)生裂紋，那為什么4S店銷售人員在賣車的時候不盡到告知義務，該車輛使用過程中后續(xù)會出現(xiàn)方向盤裂紋，原因是給安全氣囊預留的缺口。寶馬未按照法律法規(guī)要求起到應盡的告知義務。問題2.為什么下午15:17分給我的回復是檢測結(jié)果該裂紋屬于正�，F(xiàn)象，寶馬車很多這種情況，這是廠家預留的安全氣囊缺口，沒有提過檢測結(jié)果是人為受外力擠壓造成。是在我要求他們出具相應的書面檢測報告以及回復結(jié)果后就變成了檢測結(jié)果是受外力擠壓造成的方向盤裂紋。前后說法不一致，忽悠客戶。問題3.按照4S店回復受外力擠壓，是多大的外力擠壓能造成這種裂紋？4S店未回復，且該裂痕旁邊無其他剮蹭塌陷，所以不存在外力因素導致，400熱線回復是受到外力擠壓就會造成這種方向盤裂紋，該裂紋靠近喇叭，我按過喇叭，那按照400說的就是我按喇叭也會造成方向盤產(chǎn)生裂紋？那么請問寶馬，你裝這個喇叭是讓我看的嗎？問題3.聯(lián)系寶馬廠家400熱線反饋以上問題，客服并未回復，只是態(tài)度強硬的告知我這就是預留的安全氣囊缺口，受外力擠壓就會產(chǎn)生裂紋，那么我請問如果如后續(xù)因為該裂紋導致安全氣囊突然爆炸，造成人員傷亡的情況，寶馬是否能對此事負責，并且是否能出具負責聲明。