投訴內(nèi)容

本人所購(gòu)豐田格瑞維亞車輛，原廠車機(jī)系統(tǒng)完全封閉、禁止用戶安裝任何第三方應(yīng)用，且強(qiáng)制預(yù)裝四維圖新導(dǎo)航、不允許替換或使用其他地圖軟件，嚴(yán)重影響日常用車安全與體驗(yàn)，具體問題如下：1.車機(jī)系統(tǒng)封閉鎖死：不開放第三方軟件安裝權(quán)限，無(wú)官方應(yīng)用商店、不支持APK安裝、不支持用戶自主擴(kuò)展功能，硬件性能閑置，體驗(yàn)遠(yuǎn)落后于同級(jí)別車型。?2.?強(qiáng)制捆綁導(dǎo)航軟件：僅允許使用四維圖新地圖，無(wú)法安裝高德、百度等主流車載導(dǎo)航，路線規(guī)劃差、更新慢、路口提示不準(zhǔn)，多次影響出行安全與效率。?3.?侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益：車輛與車機(jī)為消費(fèi)者付費(fèi)購(gòu)買，車主享有完整所有權(quán)與使用權(quán)，豐田以技術(shù)手段限制功能、強(qiáng)制指定軟件，剝奪用戶自由選擇權(quán)，構(gòu)成不合理限制與不公平格式條款。?4.?違反消費(fèi)公平原則：以封閉系統(tǒng)強(qiáng)制用戶接受預(yù)裝軟件與服務(wù)，利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位附加不合理?xiàng)l件，損害車主合法權(quán)益。投訴依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條（自主選擇權(quán)）、第十條（公平交易權(quán)），以及《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于查處汽車領(lǐng)域不公平格式條款的指導(dǎo)意見》，車企不得非法限制車主對(duì)車輛及車機(jī)的合法使用、不得強(qiáng)制指定軟件與服務(wù)。投訴訴求1.?立即通過OTA升級(jí)開放格瑞維亞車機(jī)第三方應(yīng)用安裝權(quán)限，允許用戶自主安裝合法合規(guī)軟件。?2.?取消導(dǎo)航強(qiáng)制綁定，支持用戶設(shè)置默認(rèn)導(dǎo)航、安裝并使用高德/百度等主流地圖。?3.?對(duì)封閉系統(tǒng)導(dǎo)致的體驗(yàn)下降與出行不便，向車主公開說明并道歉。?4.?限期整改并反饋處理方案，保障車主合法使用權(quán)與選擇權(quán)。