投訴內(nèi)容

本人于2024年5月在無錫購入小鵬G6車型，車輛正常使用至今行駛兩萬余公里，全程在質(zhì)保期內(nèi)。近期車輛出現(xiàn)泊車異常及前傳感器故障，于2025年2月9日送至小鵬官方授權(quán)4S店進(jìn)行檢測。經(jīng)技術(shù)人員檢查，確認(rèn)為前保險杠內(nèi)部線束斷裂導(dǎo)致故障。4S店在未提供任何客觀檢測報告或第三方鑒定的情況下，僅憑主觀推測，斷言線束斷裂為“小動物啃咬所致”，并以此為由拒絕履行質(zhì)保責(zé)任，要求我自費維修。在我多次要求其出具書面鑒定報告或有效證據(jù)時，對方均無法提供，僅口頭引用“網(wǎng)上曾有類似案例”作為推測依據(jù)，缺乏事實佐證。因日常用車急需，我不得已先行支付維修費用。但我認(rèn)為：車輛在正常行駛與停放過程中，并無任何碰撞或人為損壞，線束位于保險杠內(nèi)部，并非易受外部動物攻擊的裸露部位；4S店及客服的“推測”不具備專業(yè)性與公信力，在無法提供鑒定報告的情況下，應(yīng)視為車輛本身的質(zhì)量或設(shè)計缺陷，適用質(zhì)保條款；若如客服所說，車輛線束易遭小動物啃咬，恰恰說明相關(guān)線束防護(hù)設(shè)計存在嚴(yán)重安全隱患，可能導(dǎo)致重要電路受損，危及行車安全。我的訴求如下：退還我已支付的全部維修費用；要求小鵬汽車官方或4S店就線束斷裂原因提供正式、書面的檢測報告，如無法證明是外部原因?qū)е�，�?yīng)承認(rèn)屬質(zhì)量問題，并公開說明；如確為設(shè)計或防護(hù)缺陷，要求小鵬汽車應(yīng)采取相應(yīng)改進(jìn)措施，杜絕類似問題再次發(fā)生。