投訴內(nèi)容

本人于2025年6月9日支付定金購買深藍S09車輛（支付憑證已存檔）。作為車主，我于2025年9月17日就電池升級事宜咨詢官方客服，并獲得了明確的書面承諾：“預(yù)計今年年底（2025年底）將推出付費1萬有條件換電的方案�！保�客服對話截圖已存檔）基于對此官方承諾的信賴，我選擇了持續(xù)等待該方案。二、問題與性質(zhì)認定目前，承諾的2025年底期限已過，方案并未推出。近期官方客服回復(fù)改稱“暫無具體時效”，并將原因歸咎于保險、法規(guī)等外部困難。構(gòu)成明確違約：廠家作出的帶有具體時間、價格的書面承諾未能兌現(xiàn)，已構(gòu)成單方違約。責(zé)任無法推卸：廠家所述的“保險、法規(guī)”等難題，是其推出商業(yè)服務(wù)前應(yīng)自行評估并承擔(dān)的經(jīng)營與合規(guī)風(fēng)險，不能成為對消費者失信的理由。實質(zhì)損害造成：此行為導(dǎo)致我車輛的核心續(xù)航與補能性能無法按約定提升，嚴重損害了車輛的使用價值與我的消費權(quán)益。三、核心訴求為彌補貴司違約行為帶來的損失，現(xiàn)提出以下解決方案：首要解決方案：要求深藍汽車免費為我的車輛更換為承諾中所指的53.49度5C超充電池包，并承擔(dān)全部相關(guān)配件及工時費用。所更換的電池須為原廠全新件，享有與新車電池同等的質(zhì)量標準和保修政策。