投訴內(nèi)容

本人于2025年12月19日全款購車，提車時僅對車輛外觀進(jìn)行初步檢查，未發(fā)現(xiàn)異常。2025年12月20日駕駛車輛時，發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)嚴(yán)重質(zhì)量問題：1. 儀表臺存在肉眼可見的左右高度不一致，疑似出廠裝配缺陷，該問題直接關(guān)聯(lián)副駕安全氣囊安裝精度與彈出軌跡，存在重大安全隱患；2. 直線行駛時方向盤持續(xù)向右跑偏，需持續(xù)向左施力才能保持行駛路線，高速行駛時該問題導(dǎo)致的安全風(fēng)險顯著加劇。發(fā)現(xiàn)問題后，本人第一時間聯(lián)系銷售方反饋，現(xiàn)場溝通時工作人員口頭承認(rèn)兩項(xiàng)問題均為出廠質(zhì)量缺陷，但以“不符合退車條件”為由明確拒絕本人的退車訴求，僅同意提供拆卸矯正儀表臺、調(diào)整方向盤等維修方案，未給出合理合法的徹底解決方案。案涉車輛為提車次日即發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的新車，缺陷非人為使用導(dǎo)致，完全屬于出廠制造及裝配質(zhì)量責(zé)任。依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，車輛存在影響安全性能的質(zhì)量缺陷時，銷售方應(yīng)依法履行退車義務(wù)，其拒絕退車的行為已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益�，F(xiàn)向監(jiān)管部門投訴，請求介入處理。期望結(jié)果：1.責(zé)令銷售方為本人辦理車輛全額退車手續(xù)，退還全部購車款；2.責(zé)令被投訴方承擔(dān)本次退車相關(guān)的全部費(fèi)用及投訴處理產(chǎn)生的合理費(fèi)用。