奇瑞風(fēng)云A8未經(jīng)同意維修 擴大維修范圍
- 投訴編號：【1566451】
- 投訴時間： 2025-12-26 09:59
- 投訴品牌： 奇瑞汽車
- 投訴車系： 風(fēng)云A8
- 投訴車型： 2024款 127 逐風(fēng)版
投訴內(nèi)容
本人12月12日車輛事故，左側(cè)車門輕微剮蹭，前葉子板開裂，其它外觀件完好，13日到山東奇瑞4S店定損，到店售后說當(dāng)時沒法定損，直到24日維修好車輛才聯(lián)系我，中間只發(fā)了幾張車噴漆和維修圖片，照片里完全沒有車拆解和維修定損的圖片和內(nèi)容，24日通知我車輛維修好了，我到店后一看維修清單，在我不知情的情況下，車燈和中網(wǎng)完好的情況下，私自更換了，車門完全可以噴漆整形的情況下也給更換了，輕微剮蹭可能損壞這么嚴(yán)重嗎？有事故照片為證，山東奇瑞4S店嚴(yán)重擴大維修項目，對車輛后期殘值造成嚴(yán)重影響，為此我投訴到奇瑞汽車廠家客服，奇瑞客服不作為包庇山東奇瑞4S，將責(zé)任推卸給保險公司，要求我找保險公司，不是他們的責(zé)任，我聯(lián)系保險公司證實是4S店把維修清單發(fā)給保險公司，保險公司只是盡到把維修費用打給4S的責(zé)任，為此我希望奇瑞廠家和山東奇瑞4店盡快處理。
投訴回復(fù)
奇瑞汽車廠家回復(fù)：接到貴網(wǎng)反饋的客戶信息后，我司非常重視：據(jù)我司山東銀楚4S店反饋：經(jīng)了解，經(jīng)銷商一直在積極與客戶溝通協(xié)商此事；目前雙方就車輛問題解決方案仍在協(xié)商中�？蛻魸M意度一直是奇瑞售后的長期追求，我們也在不斷提升服務(wù)，以期得到客戶更多的認(rèn)可。我司會繼續(xù)做好對該車的跟蹤服務(wù)，為客戶提供周到的售后服務(wù)和保障。同時也非常感謝客戶對奇瑞汽車的關(guān)注和支持，衷心祝您生活愉快，工作順利！
京公網(wǎng)安備：