投訴內(nèi)容

2025年11月16日，在洗車時發(fā)現(xiàn)大眾后車標(biāo)開裂，聯(lián)系4s店后，答復(fù)因天氣原因曬裂，后進(jìn)行更換；2025年12月16日，本人在洗車時又發(fā)現(xiàn)車輛天窗前后兩塊玻璃都有明顯的開裂現(xiàn)象，后聯(lián)系400客服，客服建議去東陽眾富一汽大眾4s店查看做鑒定，到店后，第一位汽修師傅查看了車況表示該現(xiàn)象確實(shí)是開裂現(xiàn)象，找來了車間經(jīng)理，但車間經(jīng)理并未認(rèn)真查看后表示為劃痕，次日本人被車間經(jīng)理告知，車間經(jīng)理拍照和視頻發(fā)送給廠家，廠家說是劃痕，在處理該問題時車間經(jīng)理態(tài)度極差，400也一直重復(fù)敘述，售后體驗(yàn)全無，服務(wù)極差，也給我造成了極大的困擾。在此期間并未有任何檢測技術(shù)進(jìn)行檢測鑒定，也未出具鑒定報(bào)告或任何相關(guān)文件。該車在購入后一直正常行駛并停放在開闊的環(huán)境中，不存在嚴(yán)重外力劃痕的情況，并且，玻璃周圍以及邊上的行李架表面都沒有任何劃痕的印記，因此不存在外力作用，并非4s店所說的劃痕。因車輛購入時間才一年多，已出現(xiàn)兩次開裂現(xiàn)象，嚴(yán)重懷疑車輛質(zhì)量存在安全問題，現(xiàn)要求更換天窗，同時延長所有部件的保質(zhì)期，賠償車輛因更換車標(biāo)和天窗所產(chǎn)生的折舊費(fèi)，另外需4s店相關(guān)人員向我致歉。