奇瑞新能源QQ冰淇淋服務(wù)態(tài)度差 要求處理
- 投訴編號(hào)：【1549794】
- 投訴時(shí)間： 2025-12-01 17:20
- 投訴品牌： 奇瑞新能源
- 投訴車系： QQ冰淇淋
- 投訴車型： 2022款 170km 圣代 磷酸鐵鋰
投訴內(nèi)容
我是奇瑞車主，2022年3月在包頭4S店購置了一臺(tái)奇瑞QQ冰淇淋圣代版。購車后，我被拉進(jìn)奇瑞的微信車友群。購車三年來，這款車在小電池、車門、車窗、輪胎方面一直存在問題，且難以解決，售后也檢查不出原因。2025年11月2日，我像往常一樣在群里和其他車主探討車輛存在的問題，結(jié)果被奇瑞服務(wù)人員踢出群，還刪除了我的微信。目前，我沒有任何渠道可以反饋或咨詢車輛問題。我多次向奇瑞總部投訴并溝通，奇瑞總部先是以查不到該4S店的任何資料推脫，后來又以該4S店退網(wǎng)來欺騙消費(fèi)者。奇瑞總部查不到任何關(guān)于包頭該4S店的授權(quán)信息以及員工信息，存在嚴(yán)重的管理問題。據(jù)了解，包頭該4S店已經(jīng)閉店，其經(jīng)銷商帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)整體搬遷到呼和浩特金川區(qū)4S店，繼續(xù)維護(hù)包頭的車主，但工作人員還謊稱4S店叫“運(yùn)能”，存在欺騙消費(fèi)者的行為。目前該事件已經(jīng)過去一個(gè)月，奇瑞客服承諾24小時(shí)回復(fù)，之后卻沒有任何音訊。作為國產(chǎn)汽車品牌，奇瑞這樣的管理方式和服務(wù)態(tài)度，實(shí)在讓消費(fèi)者心寒。連消費(fèi)者的心都留不住，又怎能贏得更廣闊的市場呢？要求處理。
投訴回復(fù)
奇瑞新能源廠家回復(fù)：您的信息我們已經(jīng)收到，將盡快協(xié)調(diào)就近4S店與您核實(shí)處理，廠家也將持續(xù)關(guān)注后續(xù)處理情況，感謝您的支持與諒解。后續(xù)如果您對(duì)相關(guān)4S店的解決方案有異議，可以致電奇瑞新能源服務(wù)熱線400-883-8888,奇瑞新能源會(huì)積極監(jiān)督/協(xié)助授權(quán)經(jīng)銷商合理、合法地解決您反饋的問題，也會(huì)視具體情況提供必要的技術(shù)支持。客戶滿意一直是奇瑞新能源的長期追求，我們也在不斷提升服務(wù)，讓您用車無憂。祝您生活愉快！
京公網(wǎng)安備：