投訴內(nèi)容

1、故障時間：從2023年開始至今陸續(xù)出現(xiàn)。2、故障描述：車輛經(jīng)常在低速行駛過程中（如等紅燈剎車或起步、倒車），出現(xiàn)發(fā)動機突然熄火且全車斷電，就和突然有人按熄火按鈕熄火一樣。過程中沒有出現(xiàn)抖動、異響等。然后重新打火，基本都能正常打火，正常行駛。3、故障頻次：基本每年會出現(xiàn)7-10次左右，且時間不定、路況不定。4、維修記錄：從2023年7月開始陸續(xù)到比亞迪4S店維修，至2025年因同樣問題至少有4次維修。但每次4S店技術(shù)人員維修結(jié)果都是試車過程無法復(fù)現(xiàn)故障，無法判斷故障原因。2025年10月的維修中，4S店維修經(jīng)理判斷是車輛電瓶引起的，于是更換了電瓶。但在維修后不到1天又出現(xiàn)熄火。5、投訴原因：4S店由于技術(shù)和測試能力限制，根本無法給出有效的維修方案。于是我撥打比亞迪客服電話，要求比亞迪的官方協(xié)助處理。但每次打電話后，比亞迪官方就將問題重新發(fā)回4S店，4S店再次給出沒有解決對策的結(jié)果。比亞迪在明知4S店沒有能力維修該故障的情況下，始終不出面親自處理，只將消費者推給經(jīng)銷商了事，從根本上沒有將消費者的利益放在心上。6、根本訴求：要求比亞迪售后和技術(shù)團隊親自與我聯(lián)系，并親自組織資源對故障評估解決方案、跟進解決過程，并協(xié)商整過程中出現(xiàn)的問題。而不是將消費者當(dāng)作皮球一樣在比亞迪和4S店中間踢來踢去。