東風奕派eπ007車輛大燈漏水 售后不予索賠
- 投訴編號：【1471434】
- 投訴時間： 2025-07-31 10:53
- 投訴品牌： 奕派科技
- 投訴車系： eπ007
- 投訴車型： 2024款 620Pro版
投訴內(nèi)容
時間線2025/4/20：車輛溜車追尾（私了，無官方事故記錄）。2025/5/26：進店維修（僅前臉噴漆+右側(cè)縫隙調(diào)整，未涉及大燈拆裝）。2025/6/25：發(fā)現(xiàn)大燈漏水，4S店承諾質(zhì)保更換，要求提供外觀無新傷證明（已提交）。2025/7/13：到店更換時，4S店以大燈塑料支架斷裂為由拒賠（燈體無外傷、無改裝）。4S店爭議行為技術(shù)矛盾：支架僅起固定作用，斷裂不影響密封性（漏水主因應(yīng)為密封圈/燈殼問題），且未提供任何檢測報告證明因果關(guān)系。時間矛盾：事故距今超2個月，維修后31天才漏水（若事故致?lián)p，應(yīng)在維修后3-7天內(nèi)顯現(xiàn)）。
投訴回復(fù)
東風乘用車廠家回復(fù)：客戶反饋的問題廠家已知曉并高度重視，已安排相關(guān)4S店和客戶進行對接，正在積極的溝通處理中。廠家也將持續(xù)關(guān)注后續(xù)處理結(jié)果，感謝客戶的支持與諒解。東風Eπ客戶服務(wù)中心：4006000666/8008840000
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