投訴內(nèi)容

本人車輛在2023年12月底時發(fā)生事故，車輛左側(cè)前方受損，送至牡丹江市吉利博宸4s店修理，修理后取回車輛發(fā)現(xiàn)右側(cè)前輪未安裝擋板，懷疑車輛出廠時質(zhì)量不合格，買到了殘次品車，聯(lián)系售后人員稱是修理工在修理左側(cè)前輪時想查看右側(cè)前輪零件是如何安裝的，所以卸掉右側(cè)前輪擋板，后來忘記恢復(fù)原狀所導(dǎo)致的，并不是因?yàn)檐囕v出廠時質(zhì)量不合格導(dǎo)致的。我本想向廠家投訴質(zhì)量問題，但是因?yàn)楫?dāng)時臨近過年，售后人員想早點(diǎn)處理完問題回家過年，在微信中懇求我父親不要向廠家投訴，承諾給車輛安裝上擋板恢復(fù)原狀，同時免費(fèi)給車輛做一次保養(yǎng)。隨后我將車輛開至4s店，安裝了擋板，詢問是否可以同時做保養(yǎng)，百般推辭，稱保養(yǎng)需要提前預(yù)約，4s店人手不夠等原因拒絕了我們。因期間工作較忙，一直拖到今年10月6日，按照和4s店的預(yù)約到達(dá)其位置做保養(yǎng)，并不正面接待我們，而是直接將我們推給了一位男性售后人員，隨后躲了出去。在查看車輛過程中百般諷刺和刁難，認(rèn)為我家車價格偏低，之后討論保養(yǎng)事宜時，稱不知道我們的保養(yǎng)是之前工作人員免費(fèi)送的，說“別找我，我不知道，誰聯(lián)系你們的你們就自己問去”，說“給他們做最便宜的就行，沒答應(yīng)給他們別的”。我們沒有再和售后人員爭辯，而是直接給吉利400廠家電話反映了問題，客服人員說會將情況上報，并且由4s店工作人員聯(lián)系我們妥善處理，但是至10月22日沒有任何回復(fù)。22日我給吉利400再次致電，詢問問題進(jìn)度，客服人員稱他只能將問題上報，至于4s店人員是否聯(lián)系我們不在他們的職能范圍，我們能做的就是耐心等電話。舉報內(nèi)容：1、吉利400廠家售后服務(wù)人員推諉，不正面處理問題。2、本人目前駕駛的吉利品牌車輛存在出廠問題，出廠時右前輪沒有安裝擋板；3、牡丹江市吉利博宸4s店售后人員態(tài)度惡劣，售后維修工作人員惡意破壞車輛。