投訴內(nèi)容

長安購車用戶可以注冊長安會員賬號，享有應(yīng)有的權(quán)利以及履行應(yīng)盡的義務(wù)。長安大力宣傳讓每一位客戶去了解并使用長安會員，以及規(guī)定必須有新車入會率。我現(xiàn)在出現(xiàn)的問題是，被長安稽查列為通過虛假推薦獲得積分并使用。接到長安通知時我也積極的配合調(diào)查，以及客服給我了個和她們聯(lián)系，說有疑問的可以和這個部門解釋。我說了有四十多分鐘，她的解釋是經(jīng)過長安客服與客戶聯(lián)系，客戶不承認(rèn)認(rèn)識你。所以就認(rèn)定我是虛假推薦獲取積分。我給她解釋說，我認(rèn)為的虛假推薦是通過上傳客戶信息，客戶實(shí)際沒有購買長安車或者就沒有買車而獲得的積分，我無條件以予退還。我接著解釋到，畢竟這是靠朋友推薦，以及朋友的朋友推薦，有些你們回訪時回答不認(rèn)識我或者不是我推薦也很正常，畢竟朋友的朋友不一定非要記住我是誰，而且時間一長也有可能忘了，這誰會在意。況且我推薦的人都購買了長安車，這不算虛假推薦。她給我的回復(fù)說，我們長安以我們的稽查為準(zhǔn)，我們是大公司，全國有幾十萬的用戶使用我們長安車，你說的只是你個人想法，最終解釋權(quán)歸我們長安所有，這句話是有法律效力的，我們有自己的法務(wù)部，打不打款你自己選擇吧，你不打款我們有自己的解決途徑。我問她什么途徑，她說干嘛要告訴你，打不打款你自己看吧。這就是客服給我的稽查部門的電話，我打這有意義嗎？什么問題都解決不了。而且我之后有給客服打電話客服說目前只有這一個座機(jī)可以打，讓我和她溝通。我覺得溝通不了，我說什么她都聽不進(jìn)去，一味的要求我打款。我說我用積分兌換的東西，我為什么要給你打款，我東西沒怎么用，我直接給你們寄過去不就行了，她說不行，她們商城不接貨，要求必須打款，否則經(jīng)過相關(guān)途徑解決。我就想不通了，我不就買了長安一輛車，享受了該有的權(quán)利，出現(xiàn)問題了，現(xiàn)在連個說理的地方都沒有了。在此尋求平臺幫助，來解決或調(diào)解此問題。