投訴內(nèi)容

我在9月18日上海南浦大橋駕駛的威麟V5柴油版汽車(chē)，由于汽車(chē)機(jī)濾橡皮爆出使機(jī)油快速泄漏造成發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，叫拖車(chē)拖到上海4S店奇瑞指定維修站修理，修理站加機(jī)油更換機(jī)濾后發(fā)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，給出二個(gè)方案，第一大修發(fā)動(dòng)機(jī)，第二開(kāi)幾天試試看響聲是否會(huì)好點(diǎn)。別外也說(shuō)明他們對(duì)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)大修過(guò)，對(duì)柴油車(chē)的故障也不太明白，我當(dāng)時(shí)選擇了第二方案結(jié)果第二天汽車(chē)就拋錨了，又叫拖車(chē)拖到技術(shù)比較好的非奇瑞指定修理廠修理，由于配件市場(chǎng)上沒(méi)有此型號(hào)的配件，所以我特別打電話(huà)到奇瑞服務(wù)熱線(xiàn)說(shuō)明情況，希望奇瑞能提供配件支持，奇瑞熱線(xiàn)回復(fù)配件只提供4S維修站。沒(méi)有辦法只能通過(guò)特殊渠道高價(jià)購(gòu)進(jìn)配件維修，結(jié)果由于無(wú)機(jī)油熄火后再使用，發(fā)動(dòng)機(jī)損壞嚴(yán)重，配件加修理費(fèi)用了二萬(wàn)多元。后我了解到在18號(hào)4S維修站對(duì)故障的處理方法是不對(duì)的，柴油車(chē)由于機(jī)油泄漏后開(kāi)熄火，只有把發(fā)動(dòng)機(jī)打開(kāi)檢查維修，去加油發(fā)動(dòng)只會(huì)把發(fā)動(dòng)機(jī)更加損壞更不要談去什么試試看。只能說(shuō)如4S維修站自己說(shuō)的不懂柴油車(chē)。10月11日又打電話(huà)向奇瑞服務(wù)熱線(xiàn)4008838888（接線(xiàn)員工號(hào)6030）反映問(wèn)題，要求對(duì)我反映的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)人回復(fù)處理要求，客服不與理會(huì)，我們消費(fèi)者十分無(wú)力。訴求：我們?nèi)?S維修站去修遇到技術(shù)不夠，對(duì)故障處理不正確。向奇瑞購(gòu)買(mǎi)配件支持，奇瑞不對(duì)4S維修站以外提供。叫我們只能通過(guò)非常規(guī)手段高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，或者只能讓4S維修站當(dāng)試驗(yàn)品。消費(fèi)者的權(quán)力一點(diǎn)都沒(méi)有，反映問(wèn)題無(wú)處投訴，更沒(méi)有道歉等。對(duì)購(gòu)此車(chē)5年來(lái)投訴維修保養(yǎng)多次基本沒(méi)有改進(jìn)。強(qiáng)力要求奇瑞對(duì)奇瑞消費(fèi)者所受的服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)償，完善服務(wù)質(zhì)量。