日前，權(quán)威汽車評級機構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了最新的2014年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報告，東風(fēng)Honda以872分(滿分1000分)的成績位列第七，這一成績比行業(yè)平均水平824分高出了48分。該項研究主要通過五項衡量因子，即“服務(wù)啟動”、“服務(wù)顧問”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)后轎車”及“服務(wù)質(zhì)量”，能夠較全面的反應(yīng)該廠商在售后服務(wù)領(lǐng)域的整體水平。

　　售后服務(wù)作為衡量產(chǎn)品綜合表現(xiàn)以及廠商品牌影響力的重要指標(biāo)，越來越受到廠家和消費者的重視。東風(fēng)Honda始終把消費者滿意度視為企業(yè)安身立命之本，把售后服務(wù)提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，并將其作為提升顧客終身滿意度的重要環(huán)節(jié)。目前，售后服務(wù)已經(jīng)成為東風(fēng)Honda優(yōu)秀口碑的重要組成部分和主要支撐之一。

　　東風(fēng)Honda始終以消費者為中心，不斷完善售后服務(wù)體系以提升服務(wù)水平。從最初的售后服務(wù)部的成立，到發(fā)布“實質(zhì)的信賴”服務(wù)品牌，提出“情”“快”“確”“實”“誠”5大承諾，再到開展“車主回廠”活動，東風(fēng)Honda的售后服務(wù)體系一直在改變、創(chuàng)新。此外，自2013年10月在車主回廠活動中發(fā)起“信賴使者”計劃以來，已有百余名“信賴使者”回廠參觀，東風(fēng)Honda也陸續(xù)收到了近200條來自第一批“信賴使者”的監(jiān)督和建議，使東風(fēng)Honda的售后服務(wù)得到了較大的提升和改善。

　　憑著認真務(wù)實的態(tài)度，東風(fēng)Honda不斷夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步前行，使得CSI成績一直都穩(wěn)居行業(yè)前列， 2010年東風(fēng)Honda以871分獲得第三名，2011-2012年東風(fēng)Honda連續(xù)兩年獲得第二名。今年東風(fēng)Honda以872分的成績位列第七，繼續(xù)保持在行業(yè)領(lǐng)先水平，表明東風(fēng)Honda在售后服務(wù)方面的貼心服務(wù)得到了消費者的廣泛認可。

　　售后服務(wù)無止境，東風(fēng)Honda也在持續(xù)以更為優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)回報消費者。今年夏天，東風(fēng)Honda售后服務(wù)啟動“l(fā)ove machine”夏季服務(wù)月活動。7月1日至8月31日期間，“四重大禮”為車主奉上全心尊享服務(wù)。只要關(guān)注東風(fēng)Honda售后服務(wù)官方微信并參與抽獎，就能100%贏取獎勵。到店客戶即送安心承諾，參加保養(yǎng)更加贈原廠玻璃水一瓶。凡是到店車輛均可享受空調(diào)系統(tǒng)免費檢測，免費添加冷媒，購買延保還可享受新車延保價并加贈500元代金券。另外，鈑噴自費維修金額500元以下，將享受費用減免一半的優(yōu)惠。